售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾書(shū)

四平市凱利特電梯有限公司本著“一切為用戶(hù)”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為用戶(hù)提供細(xì)致周到的售后服務(wù)。我公司現(xiàn)承諾如下：

一、 電梯運(yùn)行維護(hù)方面：

1.為用戶(hù)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)電梯運(yùn)行檔案，及時(shí)記錄該電梯運(yùn)行狀況并及時(shí)預(yù)測(cè)該電梯可能發(fā)生的問(wèn)題，將故障排除在可能發(fā)生之前，為該電梯的穩(wěn)定運(yùn)行提供可靠保證。

2.公司維保人員定期對(duì)電梯進(jìn)行巡視，做好日常保養(yǎng)維護(hù)工作，并保證在接到故障通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理，15天內(nèi)對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)一次。

3.公司售后服務(wù)總部全天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，以便隨時(shí)了解電梯運(yùn)行狀況，隨時(shí)對(duì)用戶(hù)的值班技術(shù)人員提供強(qiáng)有力的技術(shù)支援。

4.對(duì)用戶(hù)在運(yùn)行時(shí)間上有特殊要求的電梯，我公司將充分考慮用戶(hù)在維護(hù)時(shí)間上的安排。

5.對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，我公司將與用戶(hù)共同建立監(jiān)督機(jī)制，以檢測(cè)電梯維保質(zhì)量，保證電梯安全正常使用。

二、零配件的供應(yīng)方面：

1.公司內(nèi)建立該電梯的消耗品和易損件倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)滿(mǎn)足搶修所需。如某種型號(hào)的備品備件即將停止生產(chǎn)，我公司事先將要停止生產(chǎn)的計(jì)劃通知用戶(hù)，并為其提供可行的替代方案，使得用戶(hù)的電梯能夠安全穩(wěn)定的運(yùn)行。

三、技術(shù)培訓(xùn)及維修人員：

1.我公司指派工程師免費(fèi)為用戶(hù)培訓(xùn)電梯操作人員。

2.我公司將國(guó)家新出臺(tái)電梯方面的政策法規(guī)及時(shí)通知用戶(hù)，以便用戶(hù)根據(jù)法律、法規(guī)調(diào)整相關(guān)制度。  

 3. 四平維修工作地點(diǎn)：四平紅嘴開(kāi)發(fā)區(qū)（加油站北側(cè)）

四平維修工作地點(diǎn)：鐵西區(qū)維美商務(wù)樓

 售后維修服務(wù)專(zhuān)車(chē)：    吉C-04092       

吉C-81306

維修人員及電話(huà)： 李  剛  13504730840   孔繁盛   18643435756

李  強(qiáng)  13504348286   張海春   13844400402

技術(shù)工程師：     趙生輝  13634345076   

監(jiān)督電話(huà)：       趙  慧  13504730090

四平市凱利特電梯有限公司

電梯維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

一、工作程序：

1、我方人員到現(xiàn)場(chǎng)首先與用戶(hù)所指定的電梯管理人員聯(lián)系取得機(jī)房鑰匙，查詢(xún)電梯的現(xiàn)狀。

2、在電梯廳門(mén)口掛上例行保養(yǎng)標(biāo)志，電梯里打上檢修，再進(jìn)行電梯檢查、保養(yǎng)、維修。

3、檢修完畢填寫(xiě)巡檢或維修記錄，交回鑰匙并取得管理人員的簽字。

4、每月征求一次用戶(hù)對(duì)電梯運(yùn)行狀態(tài)的評(píng)價(jià)，填寫(xiě)好電梯運(yùn)行反饋單，用戶(hù)蓋章經(jīng)辦人簽字。

5、每年由用戶(hù)填寫(xiě)一份電梯運(yùn)行維保質(zhì)量總結(jié)書(shū)，交公司存檔。

二、熱線服務(wù)：

1、對(duì)所有的用戶(hù)實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)，來(lái)電必復(fù)，如來(lái)電未解決問(wèn)題或未答復(fù)，可打監(jiān)督電話(huà)查詢(xún)。

2、對(duì)外市縣的用戶(hù)，如電梯出現(xiàn)故障，公司在2小時(shí)內(nèi)派人趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)電梯進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。

三、 周期性工作：

維保人員對(duì)維保電梯30天巡檢二次，60天進(jìn)行一次重點(diǎn)部位檢查和全面潤(rùn)滑，每半年進(jìn)行一次全面檢查。在巡檢和檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予修復(fù)，對(duì)電氣、機(jī)械元件損壞不能修復(fù)的給予更換。如：繼電器、接觸器、轎廂導(dǎo)靴。對(duì)重導(dǎo)靴。風(fēng)扇、照明燈、呼梯按鈕、指示燈、轎門(mén)安全觸板開(kāi)關(guān)、廳門(mén)門(mén)鎖及各種控制開(kāi)關(guān)、安全開(kāi)關(guān)等。更換事宜按雙方約定的辦理。

（一） 巡檢工作內(nèi)容

1、 檢查門(mén)保護(hù)裝置（即安全觸板）或光幕工作是否正常。

2、 檢查門(mén)鎖電氣聯(lián)鎖是否正常。

3、 檢查轎廂內(nèi)的位置指示器及轎廂操縱盤(pán)。

4、 檢查轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)及風(fēng)扇使用是否正常。

5、 檢查機(jī)房照明及通風(fēng)設(shè)備是否正常。

6、 檢查安全鉗動(dòng)作是否安全可靠。

（二） 每二個(gè)月到電梯現(xiàn)場(chǎng)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，同時(shí)進(jìn)行注油。

1、 檢查控制柜內(nèi)各繼電器、接觸器動(dòng)作是否靈活。

2、 檢查曳引機(jī)運(yùn)行時(shí)有無(wú)雜音、震動(dòng)或不正常情況。

3、 檢查制動(dòng)器與制動(dòng)輪間隙以及制動(dòng)是否動(dòng)作靈活可靠。

4、 檢查曳引鋼絲繩磨損情況，曳引繩伸長(zhǎng)情況以及曳引繩表面清潔情況和各曳引鋼絲繩之間張力是否均勻。

5、 檢查底坑有無(wú)積水、臟物；底坑照明、底坑檢修盒是否完好。

6、 檢查限速系統(tǒng)是否正常。

7、 檢查鋼帶和鋼帶輪是否正常。

8、 檢查井道內(nèi)各光電開(kāi)關(guān)、遮光板有無(wú)松動(dòng)或其它臟物灰塵等。

9、 檢查門(mén)刀與開(kāi)門(mén)輪工作是否正常，間隙有無(wú)變化。

10、 檢查開(kāi)門(mén)機(jī)及開(kāi)、關(guān)門(mén)各傳動(dòng)工作是否正常，開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)間是否符合要求。

11、 檢查補(bǔ)償裝置是否正常。

12、 檢查消防控制系統(tǒng)是否正常。

13、 對(duì)轎廂軌道和對(duì)重軌道打蠟一次或注油。

14、 對(duì)風(fēng)機(jī)軸承注油一次。

15、 對(duì)轎廂導(dǎo)靴和對(duì)重導(dǎo)靴潤(rùn)滑裝置加油一次。

（三） 每半年對(duì)電梯進(jìn)行一次全面檢查、維修。

1、 檢查乘坐舒適感是否良好。

2、 檢查電梯運(yùn)行是否有震動(dòng)。

3、 檢查電梯運(yùn)行時(shí)，是否有噪音。

4、 檢查電梯運(yùn)行速度是否符合要求。

5、 檢查平層情況是否良好。

6、 檢查斷相、錯(cuò)相保護(hù)是否正常。

7、 檢查撞底緩沖裝置是否正常。

8、 檢查、調(diào)整上、上極限、限位開(kāi)關(guān)。 

9、 檢查轎廂導(dǎo)靴和對(duì)重導(dǎo)靴的工作間隙及滾動(dòng)輪的磨損情況、彈簧張力。

10、 檢查安全鉗與軌道的間隙。

11、 檢查滿(mǎn)載和超載情況。

12、 檢查轎頂檢修開(kāi)關(guān)、轎廂內(nèi)急停開(kāi)關(guān)、漲繩輪開(kāi)關(guān)。

13、 檢查軌道垂直度，如有超差隨時(shí)調(diào)整。

   （四）兩年更換一次曳引機(jī)機(jī)油，并對(duì)曳引機(jī)進(jìn)行一次調(diào)整。

四、在完成以上周期性工作后，為確保電梯正常運(yùn)行，電梯每三年要進(jìn)行大修一次。

做到以上這些，才能保證電梯安全快捷的使用，這需要我們雙方共同努力，希望廣大用戶(hù)給予我們監(jiān)督配合。